POLITICAS DE ENVIO, PEDIDO, DEVOLUCION, DESCUENTOS
ENVÍO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez realizada la compra, tardamos entre 4 y 6 días la entrega. Para productos específicos como Album de fotos y otros diseños, dependemos del tiempo de aprobación del cliente.
Tiene un recargo adicional el envío a domicilio?
El recargo a domicilio es de 2.50 USD en Quito y 5 USD a nivel nacional. Si tu compra es superior a 85 USD el envío es gratis.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Enviamos desde la ciudad de Quito.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué
hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta a tus vecinos/familiares en casa por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no se encuentra en la ubicación indicada, ponte en contacto con nosotros a soporte@pickapic.ec con tu número de pedido.
PEDIDOS
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos a soporte@pickapic.ec o a nuestra línea whatsapp.
He recibido un producto dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a soporte@pickapic.ec en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
DEVOLUCIONES
¿Cómo realizo un cambio o cancelación de la orden?
En un plazo de hasta 6 horas después de realizar la compra debes contactarnos por nuestro mail soporte@pickapic.ec
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Por favor contactarnos inmediatamente a nuestro mail soporte@pickapic.ec si deseas cambiar la dirección de entrega. Si tu orden ya fue enviada no podremos aplicar el cambio o a su vez se realiza el cambio con un costo adicional por el nuevo envío.
¿Devuelven el dinero?
No devolvemos el dinero. Aplicamos cambios del mismo producto si recibieran artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en soporte@pickapic.ec con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
En este momento no ofrecemos cambios ya que la mayoría de productos se fabrican personalizado.
Recibí un producto que no ordené ¿Cómo solicito el cambio?
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (15) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a soporte@pickapic.ec
DESCUENTOS
Como se aplica a descuentos?
Se publicarán promociones o descuentos por temporada y por tiempo limitado en nuestra tienda online y en redes sociales.
En algunos casos aplicaremos un Código de descuento adicionalmente que está disponible al momento de realizar el pago en línea.
¿Cuáles son los horarios de atención por línea whatsapp?
De lunes a sábado de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m.